数字化时代如何让老年群体感受平安温度

老年群体面临着互联网接触难、使用难、网络信息辨别难、数据安全保障难等多种问题。平安养老险积极围绕科技适老、服务为老、职场便老、技术护老、产品防老等维度开展各项工作，让夕阳红更好地感受到平安温度。

科技适老，打造更高效的金融服务

平安养老险依托集团科技优势，借助金融力量，从老年群体特性出发，打造更有温度的智能金融服务。通过不断优化好福利APP智能化服务，在页面设置、操作指令、信息识别等多方面，精简服务项目，保留核心功能。以老年人常用场景为基础设置，提供查保单、查理赔、查年金、在线问诊、预约挂号、网点查询、健康卡、保险百科和客服九大功能;屏蔽广告、产品推荐、平台活动等内容，给予老年用户最舒适、整洁的APP服务体验;采用大图标、大字体进行展示，使阅读更加清晰，使用更加便捷，充分关照老年人的需求。

在3.15消费者权益保护宣传周期间，各分支机构积极组织线下活动，到敬老院、线下超市、卖场等老年客群较多的区域，积极宣导好福利APP使用方法，一对一、手把手指导操作流程，让老年群体切实感受到保险科技带来的便捷性，增强老年人的数字红利获得感。

服务为老，构建更全面的防范意识

平安养老险充分考虑到老年人群体服务的特殊性，主动走进社区，为老年人群体普及新型网络诈骗模式、提供金融服务咨询等志愿服务。

在3.15消费者权益保护宣传周期间，大连分公司走进社区居民服务中心，在送去慰问和关爱的同时，为老年人宣传防范养老诈骗、防范非法集资、反洗钱、反电信网络诈骗等金融知识，有针对性地树立特殊人群的风险防范意识;上海分公司通过发放宣传资料，悬挂宣传横幅，设立咨询服务台等形式，为社区老人们排忧解难，前来咨询和接受服务的人数将近百余，工作人员现场对金融消费八项权利做了详细的解读，并用以案说法的形式科普反诈骗常识。

职场便老，助力更优质的配套服务

为了老年客户办理业务的便利性，平安养老险在业务开展过程中，将传统服务方式与智能化服务创新并行，进一步优化柜面适老化服务，为老年群体开设绿色通道，主动对使用智能化服务不畅的老年人提供操作指导，同时支持现金结算服务;积极完善老年群体服务设施，配备老年人专用服务物品，如放大镜、舒适座椅等，为老年群众提供力所能及的帮助和服务。

在3.15消费者权益保护宣传周期间，河北、青岛等分公司在前台设立党员先锋模范岗，全程陪同老年客户办理业务，面对面帮助老年人深入了解金融保险知识，有效解决老年群体的困难和问题。

技术护老，提供更完善的安全保障

为加强信息安全管理，重点保护消费者特别是老年人等特殊群体信息及数据的完整性、保密性和可用性，平安养老险在采取各种安全技术及制定了严格的管理体系。

平安养老险严格遵守并执行各项法律法规，建立了完备的信息安全管理体系，且根据市场监管变化和技术更新，每年持续修订信息安全管理体系。日常管理使用统一漏洞管理平台，有专门团队负责漏洞预警、下发及处理跟进，减少安全威胁。针对各业务系统，通过入侵检测设备、日志云平台、业务风控平台等各种技术手段实时监控系统的运行状态，将安全嵌入系统开发的全生命周期管理。

产品防老，提供更丰富的养老选择

作为国内首家专业养老险公司，平安养老险积极响应国家养老三支柱建设号召，陆续推出了多款全新的养老保险产品。近期更是联合了上海分公司、上海产业创意设计协会，举办一企一荟话养老公益巡讲活动。

活动围绕老龄长寿现状及养老潜在风险等问题进行深入解析，为客户提供了平安养老的全方位、全周期、一站式养老解决方案。后续，平安养老险将联合各地分公司走进企业开展养老公益巡讲，为企业职工普及养老理念，树立养老规划意识。

平安养老险将始终围绕老年群体的切实需求，不断提升老年消费者的金融知识素养、风险防范意识和自我保护能力，推出更多省心、省时、省钱的适老产品和服务，让老年群体更好地享受数字化时代发展成果，努力提高其获得感与幸福感，为应对老龄化社会积极贡献平安力量，让金融服务更有温度。

为做好消费者权益保护工作，提供有温度的金融服务，平安养老险在2023年将以您的权益 我们守护为主题，持续开展宣教系列活动。

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