农发行滦南县支行多措并举提升服务质效

今年以来，农发行滦南县支行聚焦客户体验，深耕服务内涵，扎实推进支行服务能力提升工作。

党建引领，一把手挂帅。支行领导高度重视金融服务的政治性，每周通过召开支委扩大会倾听客户和员工心声，了解日常服务和管理问题，针对性解决相关问题。

打造标杆，擦亮服务品牌。一是聚焦重点，建立客户服务体验机制，推动客户部、综合业务部定期走出去，以客户视角体验活动，加强同业对标，及时优化服务环境;二是把服务客户作为工作谋划的首要内容，用真心服务客户，用热心提供帮助，接待好每一位客户，操作好每一笔业务;三是不断强化职工服务规范，深化服务理念，激发员工的服务热情，提升个人素质和服务质量水平。

便利客户，延伸服务内涵。为提高办事效率，该行时刻总结业务办理经验，做到一次能办成的事，决不让客户跑第二次;涉及合同协议等需要客户签字盖章的，做到上门办理，节省客户时间的同时，也提升了对农发行的满意度。

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